Principio "Think and Work Hollistically" (Piensa Holisticamente)
En primero lugar, que es tener un enfoque Holistico?. Bueno, eso significa que cualquier elemento que forma parte de algo, con cualquier interacción que se tenga, siempre va a tener un impacto sobre otro elemento.
Entonces, tener un enfoque Holistico en la Gestión de Servicio, significa que debemos tener un enfoque de "Gestión por Procesos", en donde se tenga visibilidad de:
- Como todas las partes trabajan de manera integrada, centrándose en la entrega de valor.
- Como se captura la demanda y se traduce en resultados.
- El impacto de un elemento en otro.
Ante ello, hay que tener en cuenta siempre la complejidad de las relaciones, los mecanismos de interacción y colaboración, la automatización aplicada, y si es posible, los estándares aplicados.
Entonces, tener un enfoque Holistico en la Gestión de Servicio, significa que debemos tener un enfoque de "Gestión por Procesos", en donde se tenga visibilidad de:
- Como todas las partes trabajan de manera integrada, centrándose en la entrega de valor.
- Como se captura la demanda y se traduce en resultados.
- El impacto de un elemento en otro.
Ante ello, hay que tener en cuenta siempre la complejidad de las relaciones, los mecanismos de interacción y colaboración, la automatización aplicada, y si es posible, los estándares aplicados.
Comentarios
Publicar un comentario