El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
Entonces, ya no hablamos solamente de una "cadena de valor", ni tampoco de una "red de valor", ahora hablaremos de TODO un SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO (SVS), en donde deben de interactuar varios elementos, en donde debe prevalecer una filosofía, en donde debe existir una integración total, y por su puesto, una continua mejora de los elementos... de TODOS.
Elementos del Sistema de Valor del Servicio (SVS)
1: Inputs y Outputs; considerando las oportunidades o demanda de servicios, y el mismo valor a entregar
2: 7 Principios rectores (guías); comenzando con el "enfoque en el valor", "comenzar donde estas", "mantenerlo simple y práctico", "colaboración y promover la visibilidad", "progreso iteractivo con feedback", "piensa y trabaja holisticamente" y "optimizar y automatizar".
3. Governanza: actividades para alinear constantemente las operaciones con la dirección estrategica.
4: La Cadena de Valor y sus 6 Actividades Claves: un modelo de gestión por macro procesos que incluye "Planeamiento", "Mejora Continua", "Integración (engage)", "Diseño y Transición", "Obtener y Construir", y "Entrega y Soporte".
5: Las 34 Practicas: Los 26 procesos de ITIL de la versión 3 (con algunas revisiones) y unas interesantes adiciones.
6: La Mejora Continua: Del TODO... este punto es muy trascendente en realidad.
Elementos del Sistema de Valor del Servicio (SVS)
1: Inputs y Outputs; considerando las oportunidades o demanda de servicios, y el mismo valor a entregar
2: 7 Principios rectores (guías); comenzando con el "enfoque en el valor", "comenzar donde estas", "mantenerlo simple y práctico", "colaboración y promover la visibilidad", "progreso iteractivo con feedback", "piensa y trabaja holisticamente" y "optimizar y automatizar".
3. Governanza: actividades para alinear constantemente las operaciones con la dirección estrategica.
4: La Cadena de Valor y sus 6 Actividades Claves: un modelo de gestión por macro procesos que incluye "Planeamiento", "Mejora Continua", "Integración (engage)", "Diseño y Transición", "Obtener y Construir", y "Entrega y Soporte".
5: Las 34 Practicas: Los 26 procesos de ITIL de la versión 3 (con algunas revisiones) y unas interesantes adiciones.
6: La Mejora Continua: Del TODO... este punto es muy trascendente en realidad.
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