Principio : "Collaborate and Promote Visibility" (Colaborar y promover la visibilidad)

Colaboración significa:

- Involucrar a las personas correctas, en los roles correctos.
- Fomentar la colaboración y la cooperación
- El trabajo y sus resultados deben hacerse visibles, las agendas ocultas deben evitarse y la información debe compartirse en la mayor medida posible. Mientras más personas estén conscientes de lo que está sucediendo y por qué, más estarán dispuestos a ayudar.
- La resistencia al cambio a menudo aumentará a medida que los miembros del personal especulen sobre lo que está cambiando y cómo podría impactarlos.
Identificar a todas las partes interesadas es el primer paso para plantear el alcance de la colaboración exitosa. El primer grupo de partes interesadas en enfocarse son los clientes. El nivel adecuado de colaboración con los clientes conducirá a mejores resultados para la organización.
Otros contextos de colaboración de partes interesadas como: equipos de desarrollo con equipo de operaciones, con los proveedores, entre clientes, entre proveedores, entre otros.
- Es importante definir los métodos más efectivos para obtener las contribiciones: encuestas, foros, talleres, etc.
- Dependiendo del servicio y la relación entre el proveedor del servicio y el consumidor del servicio, las expectativas sobre el nivel y el tipo de colaboración pueden variar significativamente (nivel muy detallado como revisores/aprobadores).

Visibilidad es, entender y comunicar, para que se puedan tomar buenas decisiones sobre priorizaciones. Pero, para entender, primero debemos de tener claro:

- el flujo de trabajo en progreso;
- identificación de cuellos de botella, así como exceso de capacidad;
- descubriendo desperdicios.