Principio: Focus on Value (Enfocado en el Valor)
Este principio rector, como su propio nombre lo dice, indica que todas las organizaciones, DEBEN DE MANTENERSE SIEMPRE enfocados en la generación de valor para ellos mismos, para sus clientes, o para otros stackeholders involucrados.
Estar enfocados en el valor involucra enfocarse en las ganancias, en fidelizar a los clientes, en optimizar los costos, en generar oportunidades de venta, entre otros.
El primer paso para enfocarse en el valor es determinar quien va a ser servido, es decir, identificar al cliente del servicio y quienes son los stackeholder claves involucrados.
Enfocarse en el valor significa saber "cual es el verdadero valor para nuestros clientes?", "porque usa los servicios?", "en que lo ayudan?", "como los servicios lo ayudan a mejorar sus metas?", "cuales son las consecuencias financieras objetivo que tiene el cliente?", etc.
Este principio también se concentra en dos conceptos interesantes: La experiencia del Usuario (UX) y la experiencia del Cliente (CX), por lo que deben ser debidamente gestionados.
La CX se enfoca en las interacciones del consumidor hacia nuestros productos y servicios, en otras palabras, estar interesado en el "como se siente".
Para aplicar el "Enfoque en el Valor" se deben de considerar estos 4 puntos:
1: Conocer como los clientes usan cada servicio: Entender cuales son las expectativas de resultados, como cada servicio contribuye a cumplir sus objetivos, y recolectar el feedback del valor en forma continua, no solo al inicio de la relación del servicio al cliente.
2: Fomentar el "Enfoque en el Valor" entre todo el personal: Todo el personal debe saber quien es el cliente y de entender el CX.
3: "Enfoque en el Valor" en la Operación y las Iniciativas de Mejora: esto involucra a todo el personal en la maximización del valor día a día.
4: "Enfoque en el Valor" en cada paso de la Iniciativa de Mejora: desde conocer cuales serán los resultados de la iniciativa, las mediciones que se aplicaran y como se contribuye a la creación del valor.
Estar enfocados en el valor involucra enfocarse en las ganancias, en fidelizar a los clientes, en optimizar los costos, en generar oportunidades de venta, entre otros.
El primer paso para enfocarse en el valor es determinar quien va a ser servido, es decir, identificar al cliente del servicio y quienes son los stackeholder claves involucrados.
Enfocarse en el valor significa saber "cual es el verdadero valor para nuestros clientes?", "porque usa los servicios?", "en que lo ayudan?", "como los servicios lo ayudan a mejorar sus metas?", "cuales son las consecuencias financieras objetivo que tiene el cliente?", etc.
Este principio también se concentra en dos conceptos interesantes: La experiencia del Usuario (UX) y la experiencia del Cliente (CX), por lo que deben ser debidamente gestionados.
La CX se enfoca en las interacciones del consumidor hacia nuestros productos y servicios, en otras palabras, estar interesado en el "como se siente".
Para aplicar el "Enfoque en el Valor" se deben de considerar estos 4 puntos:
1: Conocer como los clientes usan cada servicio: Entender cuales son las expectativas de resultados, como cada servicio contribuye a cumplir sus objetivos, y recolectar el feedback del valor en forma continua, no solo al inicio de la relación del servicio al cliente.
2: Fomentar el "Enfoque en el Valor" entre todo el personal: Todo el personal debe saber quien es el cliente y de entender el CX.
3: "Enfoque en el Valor" en la Operación y las Iniciativas de Mejora: esto involucra a todo el personal en la maximización del valor día a día.
4: "Enfoque en el Valor" en cada paso de la Iniciativa de Mejora: desde conocer cuales serán los resultados de la iniciativa, las mediciones que se aplicaran y como se contribuye a la creación del valor.
Comentarios
Publicar un comentario