Dimensión P2: (Productos) Tecnología e Información

Contamos con la suficiente información como para gestionar los servicios en la organización? El flujo es correcto? hemos identificado la necesidad de información entre los diferentes componentes del SVS? entre las actividades relacionadas?.

Podemos declarar que la tecnología que soporta la gestión de servicios debe incluir:

- Sistemas de Gestión de Workflow
- Bases de Conocimiento
- Sistemas de Inventarios
- Sistemas de Comunicación
- Herramientas Analíticas

Se debería considerar también Inteligencia Artificial y Machine Learning, como soporte a las etapas de estrategia y soporte al usuario.

Así como también Plataformas Mobile, Soluciones Cloud y Herramientas de Colaboración remota, asi como la automatización del testing y soluciones de deploy.

Para la provisión y consumo del servicio, a nivel de gestión y uso de información se debe de abarcar:

- Arquitectura TI
- Aplicaciones
- BD
- Sistemas de Comunicación - Integración
- Blockchain
- Inteligencia Artificial
- Cloud Computing
- Mobile App

Entonces, para asegurar una correcta Gestión de la Información deberíamos preguntarnos: se encuentra protegida? esta disponible? es precisa? esta archivada? es accesible? es entregada a los usuarios o es intercambiada entre servicios? esta cumpliendo con los requerimientos de regulación?

Finalmente, debemos de considerar aquellas restricciones que vienen como cultura en la organización, como quizas el apego a maneras tradicionales de hacer las cosas, o, la prohibición institucional para usar "open source".

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