Dimensión P1: Personas y Organización
Comienzo por lo mas importante: Las Personas son el elemento clave de todo!!... no hay marco de procesos, buenas practicas, metodología, etc. que sea tan exitoso, si no consideramos a las personas como lo mas importante del todo!!...
Ante ello, considerar esta dimensión, nos lleva a tener una reflexión de que tanto estamos concentrándonos en ello para tener resultados?
Entonces, si la buena practica en ITIL 4 nos dice que ahora debemos considerar el gran Sistema de Valor del Servicio, que tanto saben las personas como están participando y contribuyendo con la entrega de valor a los clientes o a la organización o a stakeholders importantes?
Para ello, debemos considerar mapear (hacer un check) de que tan bien estamos en estos puntos:
- Tenemos bien definidos los roles y responsabilidades en la organización?: Un manual de organización y funciones (MOF) seria interesante tener, pues, esto da soporte a la estrategia global de la institución, así como el modelo de operación.
- En una empresa organizada deben estar perfectamente definidos los roles, las autoridades y las responsabilidades como establece la norma ISO 9001. Los sistemas de autoridad definidos ayudan a poder establecer el camino de las comunicaciones, aprobaciones y colaboraciones a lo largo de toda la organización.
- Es importante tener una cultura en la organización?: La respuesta es SI. La mejor organización, roles, responsabilidades, sistema de comunicación y autoridad, no logrará la efectividad en la institución si no se complementa con una fuerte cultura implantada en ella. Llamamos Cultura a los valores y actitudes compartidas entre todos los miembros de la organización, los cuáles se identifican y confían en ello. La confianza, la transparencia, la honestidad, la amabilidad, etc. son valores que se fortalecen en una empresa, para poder establecer La Cultura Organizacional.
- También hay que considerar que a las personas las debemos mantener actualizadas en sus Skills y Competencias que necesitan tener, pues de esa forma se fortalece y fomenta el camino a la colaboración, comunicación y coordinación, los cuales son elementos vitales en la organización.
Ante ello, considerar esta dimensión, nos lleva a tener una reflexión de que tanto estamos concentrándonos en ello para tener resultados?
Entonces, si la buena practica en ITIL 4 nos dice que ahora debemos considerar el gran Sistema de Valor del Servicio, que tanto saben las personas como están participando y contribuyendo con la entrega de valor a los clientes o a la organización o a stakeholders importantes?
Para ello, debemos considerar mapear (hacer un check) de que tan bien estamos en estos puntos:
- Tenemos bien definidos los roles y responsabilidades en la organización?: Un manual de organización y funciones (MOF) seria interesante tener, pues, esto da soporte a la estrategia global de la institución, así como el modelo de operación.
- En una empresa organizada deben estar perfectamente definidos los roles, las autoridades y las responsabilidades como establece la norma ISO 9001. Los sistemas de autoridad definidos ayudan a poder establecer el camino de las comunicaciones, aprobaciones y colaboraciones a lo largo de toda la organización.
- Es importante tener una cultura en la organización?: La respuesta es SI. La mejor organización, roles, responsabilidades, sistema de comunicación y autoridad, no logrará la efectividad en la institución si no se complementa con una fuerte cultura implantada en ella. Llamamos Cultura a los valores y actitudes compartidas entre todos los miembros de la organización, los cuáles se identifican y confían en ello. La confianza, la transparencia, la honestidad, la amabilidad, etc. son valores que se fortalecen en una empresa, para poder establecer La Cultura Organizacional.
- También hay que considerar que a las personas las debemos mantener actualizadas en sus Skills y Competencias que necesitan tener, pues de esa forma se fortalece y fomenta el camino a la colaboración, comunicación y coordinación, los cuales son elementos vitales en la organización.
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