P E S T L E - Factores Ambientales

Es importante considerar siempre, aquellos factores ambientales, que, en este caso, impacten con el Sistema de Valor del Servicio. Por ello, se resalta la técnica PESTLE, para poder hacer un mapeo, reconocimiento, de las restricciones que el provedor de servicios pueda tener.

P: factores Politicos
E: factores Economicos
S: factores Sociales
T: factores Tecnologicos
L: factores Legales
E: factores ambientales (enviroment)

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La cadena de Valor de ITIL4, esta formado por 6 bloques de actividades: - Plan - Mejora - Engage (Contratar o Integrar) - Design & Transition (Diseño y Transición) - Build (Obtener y Constuir) - Delivery & Support (Entregar y Soportar) El objetivo de ITIL4 es proporcionar un esquema en la cual todas las actividades de una determinada organización, que utiliza para generar sus productos y servicios, estén representadas en estos 6 bloques, pues, el aporte de ITIL4 es que, las 34 practicas propuestas, puedan utilizarse a través de estas actividades, con el único objetivo de poder generar el valor esperado.
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El Sistema de Valor del Servicio (SVS)

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