Las 4 Dimensiones de la Gestión del Servicio

Se acuerdan de las "4 Ps"?, el alcance se amplió al TODO, pues resulta tan interesante considerar estas apreciaciones que, trasciende de una manera mas amplia, es decir, al "core" de una organización proveedora de servicios....la exitosa Gestión en si...

Las 4 dimensiones son:

1: La organización y las Personas
2: La información y los Productos de tecnología
3: Partners y Suppliers
4: El flujo del valor (streams) y los Procesos.

El balance de estas cuatro dimensiones en una organización, hace que el Sistema de Valor del Servicio pueda ser efectivo.


Comentarios

Publicar un comentario

Entradas populares de este blog

La Cadena de Valor de Servicio

Imagen
La cadena de Valor de ITIL4, esta formado por 6 bloques de actividades: - Plan - Mejora - Engage (Contratar o Integrar) - Design & Transition (Diseño y Transición) - Build (Obtener y Constuir) - Delivery & Support (Entregar y Soportar) El objetivo de ITIL4 es proporcionar un esquema en la cual todas las actividades de una determinada organización, que utiliza para generar sus productos y servicios, estén representadas en estos 6 bloques, pues, el aporte de ITIL4 es que, las 34 practicas propuestas, puedan utilizarse a través de estas actividades, con el único objetivo de poder generar el valor esperado.
Leer más

El Sistema de Valor del Servicio (SVS)

Entonces, ya no hablamos solamente de una "cadena de valor",  ni tampoco de una "red de valor",  ahora hablaremos de TODO un SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO (SVS), en donde deben de interactuar varios elementos, en donde debe prevalecer una filosofía, en donde debe existir una integración total, y por su puesto, una continua mejora de los elementos... de TODOS. Elementos del Sistema de Valor del Servicio (SVS) 1: Inputs y Outputs; considerando las oportunidades o demanda de servicios, y el mismo valor a entregar 2: 7 Principios rectores (guías); comenzando con el "enfoque en el valor", "comenzar donde estas", "mantenerlo simple y práctico", "colaboración y promover la visibilidad", "progreso iteractivo con feedback", "piensa y trabaja holisticamente" y "optimizar y automatizar". 3. Governanza: actividades para alinear constantemente las operaciones con la dirección estrategica. 4: La Cadena de...
Leer más

Los 7 Principios Guía de ITIL4

Uno de los aportes de esta versión, es la incorporación de Principios-Guia, los cuales son recomendaciones para toda organización en cualquier circunstancia y ámbito, constituyendose así en el mensaje principal de ITIL para que todo proveedor de servicios pueda lograr sus objetivos. Se menciona que estos principios-guia son universales y duraderas (osea, deben revisarse y permanecer en el tiempo vigentes). (1) enfoque en el valor; (2) Comience donde está; (3) Progreso iterativamente con retroalimentación; (4) Colaborar y promover la visibilidad; (5) Piensa y trabaja holísticamente; (6) Mantenlo simple y práctico; y (7) Optimizar y automatizar.
Leer más