Las 3 Dimensiones del Valor
ITIL 4 se mantiene enfocado en el Valor a generar mediante los servicios, pero esta vez establece 3 dimensiones a considerar dentro de su definición: Costo + Calidad + Velocidad.
El valor generado es siempre de naturaleza subjetiva, pues sigue basándose en las percepciones de las personas (percepción de beneficio y resultados), pero esta vez, ITIL 4 trata de dimensionar esta percepción en estos 3 factores:
COSTO: Si bien es cierto que para entregar valor, debemos de cumplir con los "puntos" de la "garantía", pero, a todo costo?. La idea bien planteada es que, nosotros como socios (partners) debemos encontrar un equilibrio entre la implementación de la solución y los costos que acarrea, y de esa forma, estaremos cumpliendo con esta dimensión.
CALIDAD: Entregamos servicios con calidad? Como sabemos?. El punto principal es: Criterios de Aceptación del Servicio (SAC). Estos deben ser claramente establecidos, y nuestro principal punto de referencia para esta dimensión.
VELOCIDAD: Interesante punto!!!.. En versiones anteriores no se habia mencionado que, por mas Calidad entregada y Costos optimizados, los servicios se deben de entregar Oportunamente!!...a ello, les asociaremos 2 términos: el "Time to Market", factor conocido como "salir a tiempo!", y el "Time to Value", el cual hace referencia directa a la necesidad de tener cada vez mas rápido el "valor prometido". Interesante!!.
El valor generado es siempre de naturaleza subjetiva, pues sigue basándose en las percepciones de las personas (percepción de beneficio y resultados), pero esta vez, ITIL 4 trata de dimensionar esta percepción en estos 3 factores:
COSTO: Si bien es cierto que para entregar valor, debemos de cumplir con los "puntos" de la "garantía", pero, a todo costo?. La idea bien planteada es que, nosotros como socios (partners) debemos encontrar un equilibrio entre la implementación de la solución y los costos que acarrea, y de esa forma, estaremos cumpliendo con esta dimensión.
CALIDAD: Entregamos servicios con calidad? Como sabemos?. El punto principal es: Criterios de Aceptación del Servicio (SAC). Estos deben ser claramente establecidos, y nuestro principal punto de referencia para esta dimensión.
VELOCIDAD: Interesante punto!!!.. En versiones anteriores no se habia mencionado que, por mas Calidad entregada y Costos optimizados, los servicios se deben de entregar Oportunamente!!...a ello, les asociaremos 2 términos: el "Time to Market", factor conocido como "salir a tiempo!", y el "Time to Value", el cual hace referencia directa a la necesidad de tener cada vez mas rápido el "valor prometido". Interesante!!.
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