ITIL 4

Es importante considerar siempre, aquellos factores ambientales, que, en este caso, impacten con el Sistema de Valor del Servicio. Por ello, se resalta la técnica PESTLE, para poder hacer un mapeo, reconocimiento, de las restricciones que el provedor de servicios pueda tener. P: factores Politicos E: factores Economicos S: factores Sociales T: factores Tecnologicos L: factores Legales E: factores ambientales (enviroment)

Se acuerdan de las "4 Ps" ?, el alcance se amplió al TODO, pues resulta tan interesante considerar estas apreciaciones que, trasciende de una manera mas amplia, es decir, al "core" de una organización proveedora de servicios....la exitosa Gestión en si... Las 4 dimensiones son: 1: La organización y las P ersonas 2: La información y los P roductos de tecnología 3: P artners y Suppliers 4: El flujo del valor (streams) y los P rocesos. El balance de estas cuatro dimensiones en una organización, hace que el Sistema de Valor del Servicio pueda ser efectivo.

Entonces, ya no hablamos solamente de una "cadena de valor",  ni tampoco de una "red de valor",  ahora hablaremos de TODO un SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO (SVS), en donde deben de interactuar varios elementos, en donde debe prevalecer una filosofía, en donde debe existir una integración total, y por su puesto, una continua mejora de los elementos... de TODOS. Elementos del Sistema de Valor del Servicio (SVS) 1: Inputs y Outputs; considerando las oportunidades o demanda de servicios, y el mismo valor a entregar 2: 7 Principios rectores (guías); comenzando con el "enfoque en el valor", "comenzar donde estas", "mantenerlo simple y práctico", "colaboración y promover la visibilidad", "progreso iteractivo con feedback", "piensa y trabaja holisticamente" y "optimizar y automatizar". 3. Governanza: actividades para alinear constantemente las operaciones con la dirección estrategica. 4: La Cadena de...

Al revisar con detenimiento cuál es el verdadero cambio en ITIL4, descubrí que el modelo se hizo mas amplio, con la finalidad de poder tener dominio e interactuar de una manera mas integral. Por ello, en resumidas cuentas, el modelo de procesos (26 procesos) de la versión 3, quedó incluido dentro de lo que sería el gran Sistema de Valor del Servicio (SVS), lo que seria el impactante cambio mostrado en esta versión.

ITIL 4 se mantiene enfocado en el Valor a generar mediante los servicios, pero esta vez establece 3 dimensiones a considerar dentro de su definición: Costo + Calidad + Velocidad. El valor generado es siempre de naturaleza subjetiva, pues sigue basándose en las percepciones de las personas (percepción de beneficio y resultados), pero esta vez, ITIL 4 trata de dimensionar esta percepción en estos 3 factores: COSTO : Si bien es cierto que para entregar valor, debemos de cumplir con los "puntos" de la "garantía", pero, a todo costo?. La idea bien planteada es que, nosotros como socios (partners) debemos encontrar un equilibrio entre la implementación de la solución y los costos que acarrea, y de esa forma, estaremos cumpliendo con esta dimensión. CALIDAD : Entregamos servicios con calidad? Como sabemos?. El punto principal es: Criterios de Aceptación del Servicio (SAC). Estos deben ser claramente establecidos, y nuestro principal punto de referencia para esta dime...

Como sabemos, este año ITIL cambia de versión, y trae cambios interesantes en las practicas de gestión. Ante ello, decidí subir la información mas detallada posible, extraída de las fuentes que actualmente se disponen, con la finalidad de poder colaborar en el conocimiento de este gran Marco..!!!... así que, comencemos!!!!....