ITIL 4

La cadena de Valor de ITIL4, esta formado por 6 bloques de actividades: - Plan - Mejora - Engage (Contratar o Integrar) - Design & Transition (Diseño y Transición) - Build (Obtener y Constuir) - Delivery & Support (Entregar y Soportar) El objetivo de ITIL4 es proporcionar un esquema en la cual todas las actividades de una determinada organización, que utiliza para generar sus productos y servicios, estén representadas en estos 6 bloques, pues, el aporte de ITIL4 es que, las 34 practicas propuestas, puedan utilizarse a través de estas actividades, con el único objetivo de poder generar el valor esperado.

Que debemos automatizar? Por ejemplo, las tareas repetitivas y frecuentes, o por ejemplo, las tomas de decisiones complejas. Entonces, podemos definir el termino Optimizar como "hacer algo tan efectivo y util como debe ser" Pero ojo, antes de automatizar debes primero intentar optimizar lo que se pueda!. No vallas a automatizar un caos!. Podemos mencionar los siguientes pasos en la ruta de la optimización: - Declarar una visión y objetivos - Evaluar el estado actual y detectar oportunidades - Acordar el estado futuro y las prioridades (basado en el valor) - Asegurar que lo optimizado tiene el nivel adecuado. - Ejecutar las mejoras de forma iterativa, usando métricas para el seguimiento. - Monitorear continuamente. Ahora, tratemos de pensar holisticamente, al referenciar a otros principios guias con este: - La optimización y automatización harán que el progreso sea visible y aumentará la participación de las partes interesadas. - Puede ser simple pero no opti...

Este principio te dice: "No lo hagas complejo!!!, solo hazlo práctico y simple!!!....". Las recomendaciones al respecto son: - Usa el mínimo numero de pasos para cumplir un objetivo. - Enfocate en obtener los resultados, a generar valor. - Si un proceso, actividad o servicio falla al proveer valor, entonces eliminalo!!!.. - Si obvias este principio, puedes tener algo tan complejo que no podrás maximizar los resultados ni minimizar los costos.

En primero lugar, que es tener un enfoque Holistico?. Bueno, eso significa que cualquier elemento que forma parte de algo, con cualquier interacción que se tenga, siempre va a tener un impacto sobre otro elemento. Entonces, tener un enfoque Holistico en la Gestión de Servicio, significa que debemos tener un enfoque de "Gestión por Procesos", en donde se tenga visibilidad de: - Como todas las partes trabajan de manera integrada, centrándose en la entrega de valor. - Como se captura la demanda y se traduce en resultados. - El impacto de un elemento en otro. Ante ello, hay que tener en cuenta siempre la complejidad de las relaciones, los mecanismos de interacción y colaboración, la automatización aplicada, y si es posible, los estándares aplicados.