ITIL 4

Colaboración significa: - Involucrar a las personas correctas, en los roles correctos. - Fomentar la colaboración y la cooperación - El trabajo y sus resultados deben hacerse visibles, las agendas ocultas deben evitarse y la información debe compartirse en la mayor medida posible. Mientras más personas estén conscientes de lo que está sucediendo y por qué, más estarán dispuestos a ayudar. - La resistencia al cambio a menudo aumentará a medida que los miembros del personal especulen sobre lo que está cambiando y cómo podría impactarlos. Identificar a todas las partes interesadas es el primer paso para plantear el alcance de la colaboración exitosa. El primer grupo de partes interesadas en enfocarse son los clientes. El nivel adecuado de colaboración con los clientes conducirá a mejores resultados para la organización. Otros contextos de colaboración de partes interesadas como: equipos de desarrollo con equipo de operaciones, con los proveedores, entre clientes, entre proveedores,...

Ejecutar iterativamente: trabajo en secciones más pequeñas y manejables que pueden ejecutarse y completarse de manera oportuna. De esa forma, el enfoque en cada esfuerzo será más preciso: el enfoque en el valor. Pero, estas secciones deben reevaluarse continuamente y, posiblemente, revisarse para reflejar cualquier cambio en las circunstancias. Estas reevaluaciones necesitan de mecanismos de feedback. Pero lo primero es aclarar y diferenciar: Una iteración no es un incremento. En los incrementos se tiene una idea completa del producto final. Al comenzar hay certeza absoluta sobre el resultado final deseado. En las iteraciones se va construyendo un borrador, se valida, y luego se sigue agregando calidad al producto. Al comenzar no hay certeza absoluta sobre el resultado deseado, sino que se va construyendo a medida que se avanza y se va viendo el producto. (Jeff Patton en "embrace uncertainty") Entonces, mientras se realiza la iteración, las circunstancias pu...