ITIL 4

Contamos con la suficiente información como para gestionar los servicios en la organización? El flujo es correcto? hemos identificado la necesidad de información entre los diferentes componentes del SVS? entre las actividades relacionadas?. Podemos declarar que la tecnología que soporta la gestión de servicios debe incluir: - Sistemas de Gestión de Workflow - Bases de Conocimiento - Sistemas de Inventarios - Sistemas de Comunicación - Herramientas Analíticas Se debería considerar también Inteligencia Artificial y Machine Learning, como soporte a las etapas de estrategia y soporte al usuario. Así como también Plataformas Mobile, Soluciones Cloud y Herramientas de Colaboración remota, asi como la automatización del testing y soluciones de deploy. Para la provisión y consumo del servicio, a nivel de gestión y uso de información se debe de abarcar: - Arquitectura TI - Aplicaciones - BD - Sistemas de Comunicación - Integración - Blockchain - Inteligencia Artificial - C...

Comienzo por lo mas importante: Las Personas son el elemento clave de todo!!... no hay marco de procesos, buenas practicas, metodología, etc. que sea tan exitoso, si no consideramos a las personas como lo mas importante del todo!!... Ante ello, considerar esta dimensión, nos lleva a tener una reflexión de que tanto estamos concentrándonos en ello para tener resultados? Entonces, si la buena practica en ITIL 4 nos dice que ahora debemos considerar el gran Sistema de Valor del Servicio, que tanto saben las personas como están participando y contribuyendo con la entrega de valor a los clientes o a la organización o a stakeholders importantes? Para ello, debemos considerar mapear (hacer un check) de que tan bien estamos en estos puntos: - Tenemos bien definidos los roles y responsabilidades en la organización?: Un manual de organización y funciones (MOF) seria interesante tener, pues, esto da soporte a la estrategia global de la institución, así como el modelo de operación. -...